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親愛的拍賣會員：
近日我們收到許多會員們的來信，其中包含許多常見帳號問通問題、介面使用操作求助與違規檢舉，另外也有許多會員熱心的提供服務功能建議，我們的客服人員也正在努力的一封封親自回覆，PChome eBay在此感謝會員們的支持與體諒。
我們將於近日推出討論區功能，提供會員們更方便快速的溝通管道，在討論區誕生之前，關於會員們的常見問題與目前平臺各項工作進度，我們將每日透過公告方式先作回答與報告。
會員的每一封信，每一個意見對我們來說都是非常寶貴，同時也請大家給客服人員多一點時間與體諒，我們都會逐一回覆。同時也請會員們留意我們每天的公告，或許公告內容中包含您正來信發問中的問題喔
8月2日 PChome拍賣問與答
帳號相關
Q1. 我之前申請過PChome拍賣代號，但現在想不起來了，怎麼辦？
A1. 請您寫信給我們客服人員時，務必註明下列三項資料
手機號碼：
Email 地址：
身份證字號：
Q2. 我忘記密碼了
A2. 請至下列網址輸入您的拍賣代號即可補寄密碼：
http://bid.pchome.com.tw/member/password.htm
系統會將您的密碼補寄至“聯絡email信箱”給您。
Q3. 註冊失敗耶，一直說我的身分證字號重複
A3. 請您寫信給我們的客服人員，來信務必註明下列三項資料，
姓名：
出生年月日：
身份證字號：
我們會盡快幫您查詢
如果您只寫「忘記帳號了、忘記密碼了或帳號重複了，請幫忙解決」，客服人員必須再次發信詢問您的個人資料後，才能幫您處理，這樣不但您的問題要多一次信件往返才能解決，同時客服人員也必須透過至少兩次聯絡才能完全解決您的問題喔。
系統障礙：
Q4.我刊登物件無法成功，上傳圖片好像有問題，有時候還會出現資料庫連結錯誤的訊息？
A4. 目前已知在系統瞬間流量較大時，會發生物件上架無法上傳圖片的問題。
當您在物品上架發生問題時，我們建議您：
1. 盡量避免尖峰時間上架，選擇在離峰時間刊登
2. 先將物件文字內容上傳，暫時先不要上傳圖片
系統會因瞬間流量導致程式負荷過重，造成短暫性資料庫無法連結的問題，我們建議您稍後再試，我們的技術人員都在隨時待命，會在第一時間內作即時性的調整。
Q5. 物件結標後，我無法在「我的買賣中」看到結標物件，也沒有收到結標信，我的物件該不會被系統給吃了吧？
A5. 近日的網站流量與資料庫存取量已接近我們原先規劃的系統滿載量
，確實有部分結標物件無法於「我的買賣」中顯示，以及系統未能主動發出結標信件之情形。造成會員們使用上的不便，我們在此致歉，我們正在積極改善當中。
在這段艱苦的時間，有發生上述情況的會員們需要多花一些耐心透過主動寫e-mail給買家或賣家輔助確認結標狀況。但您的物件資料仍妥善儲存在資料庫中，請您放心。我們將隨時透過公告和各位會員報告障礙排除的進度，也非常感謝大家的包容與耐心。
未來的幾天，我們仍將持續整理常見問題，以公告方式為大家做解答。
如有任何使用上的問題、功能建議或故障通報，歡迎您透過客服中心與我們聯繫。.
客服中心：http://bid.pchome.com.tw/system/00010001.htm
您的建議與指教，就是我們成長的動力
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