處理流程說明

STEP 1. 訂單透過露天合作超商(7-11、全家、萊爾富)之金物流進行交易，當賣家收到退貨退款申請時，建議您先與買家聯繫了解退貨退款原因，通常能藉由再次溝通化解大多數的誤會與問題，相信雙方的糾紛問題是可以順利解決的。

STEP 2. 當買家提出退貨退款申請，賣家需盡速主動於露露通回應是否同意買家的退貨／退款申請。如果您不同意買家的退貨／退款申請，還請賣家進一步仔細於露露通說明原因，請賣家於期限內完成動作，如逾期將可能影響您使用與款項的權益。

STEP 3. 若有參加平臺營銷促進方案之賣家，在賣家同意買家的退貨退款申請後，露天會根據雙方合議之結果與需求審核並確認退貨物流所採取之方式。

1. 若賣家同意商品不用退回，後續賣家可自行驅動退款，或賣家主動與露天表達意願後，露天將直接協助取消交易處理退款問題。
2. 若雙方同意下，賣家與露天申請後，需主動配合填寫露天 Google 表單進行申請，並提供商品退貨門市(限臺灣本島)的相關資訊，賣家退貨之取件人姓名與電話，經露天審核無誤，將提供超商退貨編號，買家自行妥善包裝並請於3日內自行前往所 7-11 ／全家／萊爾富超商門市交寄退貨商品，買家自行將退貨商品退回（露天將吸收該筆退貨運費)
3. 若賣場違規、賣家自身交易瑕疵、商品材積過大或價值過高、寄件地與退貨地非臺灣本島，仍須請賣家自行主動提供或安排商品退回方式（賣家需依消保法吸收該筆退貨運費）

STEP 4. 賣家收到退貨商品後務必在 48 小時內檢視商品狀態，確認無誤後賣家可自行驅動退款，或再次來信露天客服中心，並留言表示同意「退款」將款項退還給買家。如退回商品有問題逾期遲遲未回應，於買家要求後，系統將啟動自動退款程序，商品也將進入銷毀程序，請賣家務必於期限內完成動作，以避免影響了您的權益。

註：若賣家遲遲未回覆、未有效處理交易糾紛、未完成檢查包裹，如該筆款項賣家尚未提領，於買家要求後，露天將會自動將款項退給買家，並可能視狀況同時停權賣家帳號。

常見問題

Q1：退貨物流運費由誰支付？是否提供賣家退貨物流運費補助？
A1：依消保法鑑賞期規定，符合消保法鑑賞期規定之交易，產生糾紛爭議時，退貨運費由賣家支付。

為體恤賣家，當符合申請補助退貨運費審核條件下：

1. 有參加露天平臺營銷促進方案之賣家。
2. 透過露天合作超商(7-11、全家、萊爾富)之金物流進行交易。
3. 來信申請補助日起算回溯 30 日內之交易。
   例：2023/5/1 來信申請運費補助，則訂單需為 2023/4/1 ~ 2023/5/1 之交易適用此活動
   露天將提供超商退貨物流運費之補助(單一帳號五次為上限)，超商物流運費由露天吸收。

Q2：申請買家退貨運費補助活動進行退貨時，賣家為何需回應並提供個人資料與退貨門市資訊？
A2：當賣家同意協助買家退換貨，且經露天審核該筆交易符合補助標準，露天將提供雲端表單並請賣家配合填寫與回傳，並將賣家提供的相關資料轉予露天指定之物流商辦理退貨流程。
後續買家透過露天所配合的物流將商品退回後，賣家取件時，門市需核對賣家個人資訊，故需請賣家配合提供有效正確之收件人姓名與收件人電話(收件人姓名請勿提供公司行號名稱、賣家個人綽號(筆名、藝名)、或與收件人身分證上不同之姓名)。

Q3：什麼情況下賣家無法使用露天退貨運費補助活動進行退貨？
A3：
(1) 該筆交易未透過露天合作超商(7-11、全家、萊爾富)之金物流所進行，或已超過補補助活動限定優惠使用次數(單一帳號五次為上限)
(2) 賣家拒絕(或遲遲未回應)同意退貨退款，或賣家主動表示商品無需退回
(3) 商品材積過大或價值過高、寄件地或退貨地非臺灣本島，不符合超商配送規範，須請賣家自行主動提供或安排退貨商品退回方式
(4) 針對交易糾紛問題，雙方各自有不同之說法，無法取得雙方共識
(5) 賣家遲遲未妥善處理遭停權，如該筆款項賣家未提領，露天將執行退款同意書方式予買家處理款項問題時，此時賣家可來信客服中心確認

Q4：露天買家退貨運費補助活動所提供之物流是否有寄送材積限制？
A4： 超商退貨時依然受各大超商材積、價值與配送等規範限制。若因材積或配送規範限制無法透過超商退貨，建議賣家可以選擇直接退款予買家或請雙方重新溝通賣家自行安排之商品退回方式。

Q5：申請買家退貨運費補助活動進行退貨時，當賣家收到退貨商品後，賣家有多久時間可檢驗退貨商品？
A5：若買家的退貨原因符合露天主動審核條件，於賣方同意下，露天將提供買家予退貨單號，買家需在指定期限3日內將完整退貨商品寄出。
當賣家收到退貨商品後，需在48小時內（含假日）檢驗退貨商品，若有任何疑慮請主動於露天雙方通知信件中，請賣家主動向露天與買家提出爭議，如逾期或賣家遲遲未回應，則露天將視同退回商品正確無誤，並透過系統自動協助買家處理退款問題，屆時將影響賣家使用與款項相關權益。

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