服務說明
「露天市集ｘ全家物流」服務為露天與日翊文化行銷股份有限公司及全家便利商店股份有限公司三方共同合作，針對網路購物所推出的物流服務(檢視服務規範)。 即日起，買家只要在提供「全家取貨」服務的賣場購買商品，便能輕鬆使用全家取貨服務。買賣雙方皆可隨時掌握配送進度。
全家物流服務對賣家可分為「 門市交寄」與「物流直寄」兩種。
▲門市交寄：須將貨物拿到超商門市交寄，物流直寄模式為賣家將商品貼上指定型式條碼標籤後，於系統指示時間內將商品寄達超商指定之物流中心，超商物流人員在確認商品符合規範及條碼可正常刷讀驗收後，再行轉送到買家取貨門市。
▲物流直寄：須事先提出申請，賣家方能開通使用 (物流交寄功能開通後，即無法同時使用門市交寄功能，申請前請仔細評估)。
※ 交寄時不用馬上付運費，露天將統一於計費中心收取物流服務費。
服務費用
▲門市交寄
- 寄貨運費：每件60元。
- 寄貨說明：
- 賣家於門市交寄時無須繳付運費，運費將於完成交寄後立帳於計費中心。
- 買家須於貨到門市7天內取貨，若逾期未領，門市交寄商品將退回賣家所指定的退件門市，賣家免支付退貨費用。如退貨送至退貨門市賣家逾期未取，商品將退至物流中心保存15天，賣家則須支付宅配退回之物流費。
▲物流直寄
- 寄貨運費：每件48元。
- 寄貨說明：
- 賣家於物流直寄時無須繳付運費，運費將於完成交寄後立帳於計費中心。
- 買家須於貨到門市7天內取貨，若逾期未領，門市交寄商品將退回日翊物流中心，賣家免支付退貨費用。如退貨送至退貨門市賣家逾期未取，商品將退至物流中心保存15天，並應支付額外之處理費用和運送費用予露天市集及日翊。
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配送範圍
臺灣本島各縣市與外島全家便利商店門市。 (部分特殊門市除外)。
門市交寄包裝規範
▲包材：長方體紙箱或不透明塑膠破壞袋。
▲重量限制：重量<5Kg。
▲材積限制：長寬高三邊總和≦105cm；最長邊≦45cm，其他兩邊則需均≦30cm。
物流直寄包裝規範
交寄商品需以不透明包材完整密封，並符合以下包裹材積及「日翊文化行銷股份有限公司」說明。若不符合規範，全家超商物流人員可視情況而不受理貨品。
▲商品材積：長＋寬＋高 合計 ≦105公分（材積 ≦ 45cm*30cm*30cm），最長 ≦ 45cm，其他兩邊則需均 ≦ 30cm，但不小於出貨標籤( 長8公分、寬14公分、高0.5公分)。
▲包裝規格：以長方形箱體或或不透明塑膠袋包裝。
▲重量：重量≦5Kg。
▲商品特性：
若違反以下規定，發生任何問題露天賣家會員須負全責。
- 不符合露天市集全家物流服務規範
- 未按規定提供託運單者
- 未按貨品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者
- 寄件者要求額外之負擔者，如指定溫度、溼度、方向等
- 依政府法令禁止寄送之物品（含但不限於郵政法）
貨品為下列物品時：
- 槍炮彈藥刀劍類等危險、違禁物品
- 運送人特別規定拒絕受理之貨品，依貨物性質區分如下：
- 液體，如酒類、牛奶、果汁、沐浴乳、乳液、化妝水、防蚊液、清潔劑、醋、醬油、化學藥品…等。
- 現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
- 信用卡、提款卡、標單或類似物品。
- 遺骨、牌位、佛像等。
- 動、植物類。
- 證件類：諸如準考證、護照、機票類等。
- 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟、重要文件或其他同性質之物品等。
- 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
- 電池、有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。
- 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
- 個人藥品、中藥、草藥。
- 生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品。
- 易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等。
- 精密儀器：3C產品(電視、電器、電腦、手機…等)、特殊功能之儀器、GPS等。
- 逾期即失其效果或目的之節慶物品。
- 其他經運送人認定無法受理之物品。
- 託運商品價值超過新臺幣20,000元者。
使用限制
▲ 代收金額限制：商品總額加上運費應低於20,000元。
▲賠償金額上限：取貨付款服務每件商品賠償金額上限為20,000元(含稅)及取貨不付款服務每件商品賠償金額上限為5,000元(含稅)。
▲禁運商品：詳見服務規範。
物流直寄寄貨使用方法
▲ 若買家購買提供全家取貨付款或純取貨服務之商品，必須先進行結帳才可選用，完成結帳後，賣家可於依系統指示「列印物流直寄標籤」 (請務必使用雷射印表機列印) ，逐筆黏貼於正確商品外包裝上，再一併將黏貼標籤完畢的商品裝箱後 (不可散裝到貨)，寄送到全家指定的物流中心進行驗收。
▲ 賣家於後臺「執行出貨」後，應於取號時間之7天後23:59:59之前，將商品寄達超商物流中心進行驗收，逾期到達將會無法正常驗收而進入驗退程序(依物流中心收貨之日期為主，請預留貨運所需配送時間提早寄出)。
▲ 賣家委託之貨運將商品送達物流時，物流中心驗收方式採快速驗收，僅對點進貨箱數不拆箱對點，建議賣家打包封箱前應確實清點件數，於包裝全程中可進行錄影或拍照存證以供日後備查。
▲ 進貨時間：每週一至週六 早上 08：30 ~ 下午 16：30
- 商品出貨日依賣家進貨至日翊物流中心的時段而定：
- 早上 08:30 ~ 中午 12:00 進貨：日翊正常收貨，當天出貨
- 中午 12:00 ~ 下午 16:30 進貨：日翊正常收貨，隔日出貨
- 超過 16:31 進貨：日翊不收貨。
- 如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間，則由三方另行研議貨運時間。
- 賣家使用本服務，應先至露天市集所指定之系統完成賣家廠商基本資料設定，賣家並同意露天市集於提供本服務及相關衍生服務之目的範圍內得將賣家所填寫之設定資料（包括且不限於賣家個人資料）提供予全家超商及日翊或其他合作廠商。
- 賣家將所欲交寄之商品送達日翊指定的物流中心前，需確保已自行印製配送服務單據及完成上傳配送資料，並於日翊物流中心規範時間內送達，避免日翊物流中心發生商品送達物流中心卻無資料可驗收之情形。面單列印後需在6 天內送達物流中心，逾期該筆訂單將由系統自動刪除，將無法再做寄送。【若系統訂單上傳失敗，導致系統無資料，但賣家已貼上標籤並出貨，此無資料狀況可能為賣家資料輸入錯誤或露天端有異常導致】
▲ 其餘進貨方式、系統資料與商品、標籤規範與禁止項目請於露天市集全家物流直寄服務條款中查看。
寄件時程
▲貨物配送天數為2~4天。
▲特殊門市、外島地區、偏遠地區，農曆春節等運送高峰期則可能需較長配送天數。(如因特殊情況影響配送天數時將逕行公告於露天市集網站。)
寄件說明
賣家可於露天列印託運單並黏貼於包裝完整的包裹上，前往任一全家便利商店門市交寄。賣家也可選擇記下寄件編號，前往全家便利商店門市操作Famiport印出託運單交寄商品。
取件說明
▲貨到門市露天將發送簡訊與E-mail通知買家，買家須於貨到門市7天內完成取貨。
▲取貨付款訂單於取貨時請告知門市人員「收件人姓名」與「手機末3碼」，完成付款即可領取包裹。
▲買家若逾期未取貨包裹將退回賣家指定退貨門市，並累計一次未完成交易次數，可能會影響買家未來使用超商取貨等物流服務的權益。
▲為了保障您的權益，取貨前請確認貨件資訊，貨件一經領取，即無法接受退回。
物流直寄取回退貨須知
▲退貨商品說明
- 驗退（商品不符寄件規範）：若賣家配送至全家物流中心之商品未符合「日翊物流中心進退貨規範」中之『商品規範』與『進貨作業規範』而致全家物流中心無法驗收，或未於日翊物流中心可驗收訂單商品之時間內送達全家物流中心之商品，全家物流中心得以「驗退」處理，由露天市集以Email、簡訊與推播通知賣家取回該商品。
- 門市刷退（買家逾期未取）：若買家於訂購之商品送達全家店鋪後，七日內未至該店鋪領（取）貨者，全家物流中心得以「刷退」處理，由露天市集以Email、簡訊與推播通知賣家取回該商品。
如「驗退」或「門市刷退」商品，賣家未按時依申請服務時所設定之退貨週期及方式領回，超商物流中心人員得自行指定貨運或宅配商，以貨到付運費之方式，將應退回之商品退回賣家申請服務時所登載之退貨收貨地址，賣家不得拒收，如發生拒收之狀況，商品將退回物流中心進行招領，賣家如欲申請領回，需付清因拒收所衍生之相關配送費用。如招領期滿15天賣家仍未領回商品，則視同賣家已放棄該商品之所有權， 超商物流中心得逕行銷毀，賣家不得異議。
▲ 退貨取件時間
- 退貨日： 每週一至週五，如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間，則露天市集將由公告通知賣家。
- 退貨取件時間：退貨日當天08:00~12:00、13:00~15:30。
- 退貨地點：日翊物流中心——桃園市大溪區新光東路76巷22-2號。
- 退貨相關說明：
- 賣家若無法於約定時間內到廠區取退貨，物流中心有權得以拒絕廠商收退。
- 物流中心處理廠退取件需請賣家需按照所選擇之退貨週期安排貨運前往物流中心取件，其餘時間恕不受理廠退取件作業。
- 賣家點收退貨，點收方式採快速驗收，點收箱數，不點收件數，而點收無誤，賣家在退貨單上簽名，將單據及商品攜出。
- 自取退貨的賣家，領取退貨時請告知物流中心母子廠商代號及廠商名稱，以利賣家快速取得貨物。
- 完成退貨點收作業後，自取廠商及貨運商需簽「收退貨簽收單」，經警衛室核可使得離開廠。
▲退貨周期說明
賣家使用「物流直寄服務」所配送之商品送達買家指定之全家超商門市後，如買家未於7日內完成取貨，商品將退回至日翊物流中心，並由日翊物流中心依賣家所設定之退貨週期（賣家可選擇週退、隔日收退）與退貨方式（自行取貨、貨運到付），將退貨商品退回賣家所預先留存之退貨地址；若未指定，未於規定之時間內安排貨運前往取件，則由物流中心以「貨到付款」方式送回賣家，到付皆以各家貨運牌價收費，詳細金額請賣家自行向各貨運查詢。
退回商品物流處理費將由日翊視每次退回商品之數量、重量及運送里程計算費用，並由賣家自行負擔費用。費用採貨到付款方式，由賣家於退貨商品送達至賣家留存之退貨地址後直接將「退回商品物流處理費」交付予日翊。
- 日退（隔日收退）：由露天市集通知賣家收取廠退商品的隔日，賣家需至物流中心將廠退商品取回。
- 週退（每週一次，週一至週六）：由露天市集通知賣家收取廠退商品後，賣家於「每週固定取件日」安排貨運前往取件。每週固定取件日如有變動將會依日翊公告後提前告知賣家。
退貨週期變更: 賣家若更改退貨週期需主動聯繫露天市集，露天市集變更完成後，貼上新的出貨標籤。如未通知導致退貨錯誤及異常，相關衍生損失將由賣家負擔。
▲退貨驗收
- 賣家收回後，應立即清點數量及明細，若賣家對於退貨時間有疑議時，得透過露天市集向日翊物流中心申請調閱相關廠退明細，以釐清商品流向，日翊物流中心調閱廠退單據以廠退日後3個工作天內為限。
- 若賣家收回後3天內未反應差異，事後發現差異則由賣家自行負責。
▲其他退貨規範
- 賣家使用「物流直寄服務」，日翊將逾期未取之退貨商品退回至賣家退貨地址時，賣家應當場點收退貨商品，若有疑義，應當場向日翊反應確認。若賣家未當場清點即收回商品則視為賣家已確認退貨商品。賣家於點收商品後，發現運送過程因可歸責於日翊或其履行輔助人所致退貨商品發生毀損、滅失或對於退貨商品有其他疑慮時，應於3日內逕行通知日翊以解決爭議，概與露天市集無涉。
- 賣家使用「物流直寄服務」，日翊退回退貨商品時，若無法與賣家取得聯絡或是賣家表示拒付「退回商品物流處理費」，賣家同意日翊得將商品留置於日翊物流中心，且自退貨商品首次退回日翊物流中心起算15日內(即因買家未取貨，退貨商品首次退回日翊物流中心之日起算15日內)，賣家無取回退貨商品或是日翊無法退回該等商品者，視同賣家拋棄該等退貨商品之所有權，日翊得自行處置該等商品，包括銷毀、拍賣等，若因此產生其他費用應由賣家負擔。
- 賣家使用「物流直寄服務」，退貨商品留置於日翊物流中心之期間，賣家得透過露天市集與日翊聯絡取回退貨商品，並應支付額外之處理費用和運送費用予露天市集及日翊。
- 賣家使用本服務應隨時留意露天市集所發送之退貨商品狀態通知(例如退貨商品已退回並留置於日翊物流中心)，包括且不限於電子郵件或簡訊通知。
● 前往設定全家物流服務＞
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