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賣家違規(guī)計(jì)分申訴說明

賣家違規(guī)計(jì)分申訴流程

所有計(jì)分皆由系統(tǒng)進(jìn)行判定,如果您對(duì)違規(guī)計(jì)分有疑義,可以透過賣家違規(guī)計(jì)分系統(tǒng)填寫申訴表,提供相關(guān)說明及佐證檔案,露天相關(guān)單位收到您的申訴時(shí),將會(huì)透過您所舉證的事項(xiàng)進(jìn)一步審視,申訴成功者也將調(diào)整您的計(jì)分。

商品處置

?已下架:您的商品因違反相關(guān)政策,露天市集
已下架商品至商品管理>已下架,請(qǐng)您可至商品頁內(nèi)調(diào)整相關(guān)內(nèi)容,確認(rèn)符合規(guī)範(fàn)後自行上架;需請(qǐng)您留意無銷售紀(jì)錄商品下架逾 30 天後,將移除商品圖片及說明。

?已移除:您的商品因觸及政府單位相關(guān)法令或露天網(wǎng)站政策、智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)規(guī)範(fàn), 露天市集
已移除違規(guī)商品,您將無法再查看原商品頁內(nèi)容。


不論是已下架或已移除之商品,皆可在違規(guī)後14天內(nèi)透過賣家違規(guī)計(jì)分系統(tǒng)點(diǎn)選「我要申訴」進(jìn)行申訴說明,違規(guī)紀(jì)錄經(jīng)申訴註銷後,系統(tǒng)將重新計(jì)算、更新分?jǐn)?shù)。

.違規(guī)申訴期限以違規(guī)後14天內(nèi)可透過賣家違規(guī)計(jì)分系統(tǒng)進(jìn)行申訴,且每筆僅能申訴一次,逾時(shí)則無法提出。
.若您違規(guī)計(jì)分商品皆為相同申訴理由,可透過批次勾選提供資料進(jìn)行申訴,一次至多10件商品。

  • 露天在收到您的申訴後,會(huì)在3~5個(gè)工作天內(nèi)審核,並發(fā)送客服通知信通知您申訴結(jié)果,還請(qǐng)您留意「客服案件進(jìn)度查詢」。
  • 關(guān)於頁面所標(biāo)示之狀態(tài),您可以參考下方列表說明
    狀態(tài) 說明
    已申訴 您的申訴案件目前已由相關(guān)單位確認(rèn)中,敬請(qǐng)稍加等候客服通知信回覆申訴結(jié)果。
    已註銷 您的申訴案件已成功申訴,相關(guān)單位已協(xié)助註銷您的違規(guī)計(jì)分。
    逾期無法申訴 您已逾違規(guī)申訴時(shí)間,因此無法再行申訴。

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