黑貓出貨相關問題
1.我已經寄出包裹了,要在哪裡查看貨物配送狀態?
您可於【訂單管理-總覽】或【訂單管理-出貨管理】的交易狀況資料欄內,隨時查看貨物配送情況。
2. 收到買家指定使用「露天拍賣- 黑貓宅急便」我該如何處理?
請點選【訂單管理–總覽】或【訂單管理–待確認】內確認該筆總金額是否無誤且確認是否收到款項。
確認後,請至【訂單管理-總覽】或【訂單管理-出貨管理】點選列印「列印黑貓宅急便託運單」,包裝好出貨商品之後,請將託運單黏貼在包裝外側。
印單完成後欲寄送商品,您可以選用電話預約收件,或自行至營業站所交寄。
※請留意,運費將依物流人員紀錄之包裹尺寸計算,收件時請務必確認包裹尺寸紀錄是否正確。(建議可將包裹拍照存證)
3.印單有什麼注意事項?
因託運單有限用黑貓宅急便的常溫 A4 二模空白託運單列印,不可使用手寫託運單出貨。
因此在您安排出貨前,請撥打黑貓宅急便客服電話 02-412-8888 向客服人員索取「常溫A4二模空白託運單」。
初次印單前,請先參考黑貓宅急便服務說明
https://pub.ruten.com.tw/flow_integr_serv/55.html
4. 我要怎麼預約收件?
您可以透過下列方法預約收件:
方法一、電話預約收件
- 撥打黑貓宅急便客服電話 02-412-8888 。
- 進入語音系統,選擇「1. 包裏寄送」,提供聯絡電話,將轉接客服人員為您服務。
- 將以下資訊告知黑貓客服即可完成預約。
- 預約收件客戶代碼:2821064799
- 收件地址
方法二、自行至營業站所交寄
您可以自行將包裏送至附近的黑貓營業站所交寄,如需查詢請參考 黑貓營業站所查詢。
5. 黑貓宅急便預約收件成功後,司機多久會來取件?
將依照您所預約之日期及時段前往取件。
※ 收件時間:星期一 ~ 星期六,星期日不收件。
6. 「露天拍賣 - 黑貓宅急便」全臺都可以配送嗎?
配送範圍限臺灣本島各縣市,離島地區暫不提供配送服務。
※ 因郵政信箱無收件人可簽收,故填寫郵政信箱之地址不提供配送服務;此外如軍營、軍校等地址亦請恕無法受理託運。
7. 黑貓宅急便有運送包裹的尺寸大小限制嗎?
賣家須自行包裝且材積限制如下:
- 重量限制:重量 < 20 Kg
- 材積限制:長寬高三邊總和 ≦ 150 cm
包裹若有任一項不符上述規範,統一速達人員得視情況不受理貨品之託運。
8. 黑貓宅急便的寄件費用如何計算?
貨運費依照包裹尺寸計算(長寬高之總和),運費將依物流人員紀錄之包裹尺寸計算,收件時請務必確認包裹尺寸紀錄是否正確。(建議可將包裹拍照存證)
配送本島運費:
- 60 公分以下:90元
- 61 – 90 公分:90元
- 91 – 120 公分:150元
- 121 – 150 公分:150元
另若為以下寄送地點及時間,將加收服務費,請參考以下說明:
※花東地區服務費(10元):配送地址為花蓮或臺東地區加收的服務費。
※繁盛期服務費(10元):係指於除夕(不含當日)往前 1 ~ 7 天與中秋節(不含當日)往前 1 ~ 7 天,此特定期間交寄及結帳之訂單將加收繁盛期服務費。 (花東地區服務費、繁盛期服務費優惠期間暫不收費)
※特殊地點運費(100元):黑貓認定對配送較困難或較花時間的地點加收的運費。
買家在購物車結帳選用黑貓宅急便,一般運費以賣家所設定之運費金額收取,另外系統會自動判定配送地址及下單期間是否符合服務費加收條件,如符合則會於結帳時向買家收取上表所述的服務費用。
9. 如果寄錯包裹,希望取消寄件並退回,我該怎麼處理?
若您的包裹已由收件人簽收,將無法取消寄送,建議您儘速聯繫買家,請買家不要簽收讓包裹進入退貨流程。
依據退貨流程,當買家拒收包裹時,貨品會投遞至賣家所設定的退貨地址。
依規範該筆貨品仍然會產生交寄時的物流處理費,因此將無法要求返還「物流處理費」,請賣家在寄件前務必確認核對寄送資料與包裹是否正確。
10. 收貨人已經付款並簽收貨品了,為何系統在貨物配送狀態都沒有更新?
寄件資訊為定時與便利帶做資料傳遞與更新。
若買家剛完成簽收的動作,網頁顯示狀態與實際配送狀況可能會有些許時間上的差異,請稍候片刻,即可看到包裹已送達的資訊顯示。
11. 若因買家未領取包裹退還賣家,賣家是否需多支付費用?
若未寄達買家手上,包裹退還賣家時,賣家不需額外支付退貨之物流費用。