服務說明

「露天市集?黑貓宅急便」服務為露天與統一速達股份有限公司共同合作，針對網路購物所推出的物流服務(檢視服務規範)。即日起，買家只要在提供「黑貓宅急便」服務的賣場購買商品，便能輕鬆使用黑貓宅急便服務。買賣雙方皆可隨時掌握配送進度。

配送範圍與服務內容

▲配送範圍：臺灣本島各縣市，離島地區暫不提供配送服務。

※ 不提供配送服務的離島地區為澎湖、金門、馬祖、臺東縣蘭嶼鄉、臺東縣綠島鄉、釣魚臺列嶼、東沙群島、南沙群島。

※ 因郵政信箱無收件人可簽收，故填寫郵政信箱之地址不提供配送服務；此外如軍營、軍校等地址亦請恕無法受理託運。

▲服務內容：僅提供常溫貨品配送服務。

包裝規範

▲重量限制：重量<20Kg

▲材積限制：長寬高三邊總和≦150cm

包裹若有任一項不符上述規範，統一速達人員得視情況不受理貨品之託運。

使用限制

▲物品價值：商品總額加上運費應低於20,000元

▲賠償金額上限：賠償金額上限為新臺幣20,000元整，賠償金額之認定以賣家與買家於露天市集網站系統中之實際成交金額為準，並與賠償責任上限相較以較低者為賠償金額。

▲禁運商品：詳見服務規範。

※將貨品交付予黑貓宅急便物流人員前，建議賣家先拍攝商品包裝完成之照片並妥善留存。

服務費用

常溫宅急便運費：

▲註1. 花東地區服務費：配送地址為花蓮或臺東地區加收的服務費。

▲註2. 繁盛期服務費：係指於除夕(不含當日)往前1~7天與中秋節(不含當日)往前1~7天，此特定期間交寄及結帳之訂單將加收繁盛期服務費。

▲註3. 特殊地點運費：黑貓認定對配送較困難或較花時間的地點加收的運費。

▲在購物車結帳選用黑貓宅急便，一般運費以賣家所設定之運費金額收取，另外系統會自動判定配送地址及下單期間是否符合服務費加收條件，如符合則會於結帳時向買家收取上表所述的服務費用。

▲賣家於寄件時無須繳付運費，運費將於完成寄件後立帳於計費中心。運費將依物流人員紀錄之包裏尺寸計算，配送地址等資訊計算。收件時請務必確認包裏尺寸紀錄是否正確。(建議可將包裏拍照存證)

▲包裹如未能順利配達收件人，將退回至賣家指定退貨地址。如因無人回應而未收貨，將於退貨起算七日後將包裹暫運至黑貓宅急便之轉運中心列管保存30天。賣家若欲取回已暫置於轉運中心之貨品，應向露天市集客服或黑貓宅急便客服提出申請。

寄件說明

▲貨物配送天數為1~2天。(週日不配送)

▲偏遠地區，農曆春節等運送高峰期則可能需較長配送天數。(如因特殊情況影響配送天數時將逕行公告於露天市集網站。)

寄件時程

▲列印黑貓宅急便託運單：
限用黑貓宅急便的常溫A4二模空白託運單列印，不可使用手寫託運單出貨。請撥打黑貓宅急便客服電話02-412-8888向客服人員索取「常溫A4二模空白託運單」。

▲黑貓宅急便預約收件：
印單完成後，您可以選用電話預約收件，或自行至營業站所交寄。

方法一、電話預約收件
印單完成後，您可以選用電話預約收件，或自行至營業站所交寄。

1. 撥打黑貓宅急便客服電話02-412-8888。
2. 進入語音系統，選擇「１. 包裏寄送」，提供聯絡電話，將轉接客服人員為您服務。
3. 將以下資訊告知黑貓客服即可完成預約。
   • 預約收件客戶代碼：2821064799
   • 收件地址

方法二、自行至營業站所交寄
您可以自行將包裏送至附近的黑貓營業站所交寄，如需查詢請參考黑貓營業站所查詢。

▲黑貓宅急便寄件其他注意事項：

1. 收件時間：星期一 ~ 星期六；星期日不收件。
2. 運費將依物流人員紀錄之包裏尺寸計算，收件時請務必確認包裏尺寸紀錄是否正確。(建議可將包裏拍照存證)

配送說明

▲賣家完成出貨時，露天將發送E-mail通知買家，請買家留意物流人員聯繫。

▲當包裹送達收件地址後，如因買家拒收，或其他因無法順利配達，包裹將退回至賣家指定的退貨地址，且買家將累計一次未完成交易次數，這可能會影響買家未來使用超商取貨等物流服務的權益。

▲退貨包裹退回指定退貨地址後，如因聯繫不上等因素無法順利配達，黑貓將於開始退貨七日後將包裹轉送至轉運中心列管，賣家若欲取回已暫置於轉運中心之包裹，應向露天市集客服或黑貓宅急便客服提出申請。如貨品為食品等容易變質腐壞的商品，黑貓宅急便得立即拋棄貨品。

▲當包裹退回至轉運中心列管逾30天賣家仍未提出取回包裹之申請，則視為賣家同意拋棄該包裹。

▲為保障買家的權益，簽收貨品前請確認貨品資訊，貨品一經簽收，即無法再當場退回給黑貓宅急便人員，應由買賣雙方自行溝通解決退貨事宜。