配送取貨-超商出貨
1.可以自行列印寄貨單嗎?
賣家可自行在家列印寄貨單。
只要在【訂單管理 – 總覽】或【訂單管理 – 出貨管理】點選列印超商寄貨單,再行點選說明頁上的顯示交寄單,列印出您所要寄件的寄貨單,連同寄送物品交給超商門市人員即可。
由於條碼判讀的精密需求度較高,建議採用雷射印表機,避免判讀錯誤。 若您沒有印表機,可以先記下出貨單上的代碼(11 碼),就近至有 FamiPort(全家)的任一超商門市列印寄貨單,再持此單到櫃臺繳交寄送物品即可。
2.為什麼我的寄貨單上面沒有顯示買家要支付的金額?
寄貨單上只會顯示需向賣家收取運費的部份,不會有收件人的金額顯示在上方,當貨品運送到買家指定門市時,7-11門市人員在刷入寄貨單條碼後,?電腦會自動載入該筆訂單的收件人及代收款項,屆時買家將款項交予超商門市人員代收即可。
3.訂單的收件人資料,買家填寫姓名不完全怎麼辦?
如是純取貨,超商門市人員會依照訂單上提供的收件人資料,進行核對會員身分的動作。?
因此,若買家填寫收件人名字有誤,在商品尚未寄出前請提出『修改訂單』要求,待雙方同意修改訂單後,請買家重新結帳,填寫正確及完整的收件人姓名之後 ,請賣家使用新訂單出貨。???
而超商取貨付款不會核對收件人證件,買家取件時告知取件人姓名以及手機末三碼即可。
4. 我已經寄出包裹了,要在哪裡查看貨物配送狀態?
您可於【訂單管理-總覽】或【訂單管理-出貨管理】的交易狀況資料欄內,隨時查看貨物配送情況。
但由於配送資料更新,是透過定時與郵局系統作資料交換與更動,因此賣家若剛完成寄件,網頁顯示狀態與實際配送狀況可能會有些許時間上的差異,此時請稍候片刻,即可看到包裹已寄出的資訊顯示。
5.我的貨品已寄出,為什麼還要買家重選門市?
由於門市資訊是由超商所提供,若買家收到超商門市關(轉)店的資訊,表示此超商臨時或即將要 歇業/裝潢/位移/更名/轉店號等因素,暫時無法提供寄/取件服務,此貨品暫存於物流中心存放,因此需請買家於7日期限內選取其他取件門市(毋需修改訂單),待買家重選成功,貨品將再次進行配送。
6. 如果寄錯包裹,希望取消寄件並退回,我該怎麼處理?
若您的包裹已由物流公司取走,將無法申請取消寄件,建議您可以儘速聯繫買家,請買家不要取件。
?依據退貨流程,物品送達門市7日內,若買家未至門市領件,門市將辦理退貨,待物品被送至領取退貨門市,露天拍賣將發送簡訊與email通知賣家領取退貨時間。?
若包裹仍停留在賣家寄件的7-11門市,請賣家盡速攜帶原寄件的繳款證明單,回7-11原寄件門市申請取消寄件;全家超商則未提供取消寄件服務,因此寄出前請務必確認您的寄件內容是否正確。
7.列印出寄貨單後,多久內要到超商門市寄件?
由於超商每日資料量龐大,系統保留資料有一定期限,請在產生寄件代碼後 30 天內寄出商品以免寄件代碼逾期失效而無法寄送。
全家託運單列印後必須於7天內至門市完成交寄,逾期託運單將失效,需重新列印新託運單才可交寄。
8. 買家已至門市取貨後想要換貨 / 賣家不小心寄錯商品,可否使用原本寄件的代碼再次寄貨給買家呢?
由於賣家寄件時,門市人員便進行刷讀條碼步驟,因此已使用過的交貨便代碼便無法再次使用喔。
建議雙方可使用其他配送方式進行出貨;或請賣家自行約定寄送方式重新進行出貨。
9. 我已經寄出包裹了,要在哪裡查看貨物配送狀態?為什麼訂單狀態沒有顯示商品已出貨?
您可於【訂單管理 – 總覽】或【訂單管理 – 出貨管理】的交易狀況資料欄內,隨時查看貨物配送情況。
由於配送資料更新,是透過定時與全家系統作資料交換與更動,因此賣家若在門市剛完成寄件,網頁顯示狀態與實際配送狀況可能會有些許時間上的差異,此時請稍候片刻,即可看到包裹已寄出的資訊顯示。