一、賣家違規(guī)計分為統(tǒng)計賣家違規(guī)行為之計算系統(tǒng)，會將賣家違規(guī)情形表現(xiàn)在此系統(tǒng)上。目的是為了透過賣家違規(guī)計分機(jī)制讓賣家隨時了解自己賣場違規(guī)的情形所在，在透明、公平之機(jī)制下引導(dǎo)賣家進(jìn)行改善違規(guī)行為，提供買家良好的服務(wù)品質(zhì)及購物體驗(yàn)。
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二、賣家違規(guī)計分計算標(biāo)準(zhǔn)（每週一系統(tǒng)將更新計分）
- 違反商品規(guī)範(fàn)：
- 賣家於過去 7 天內(nèi)有經(jīng)露天市集認(rèn)定上架商品違反商品規(guī)範(fàn)（即露天市集網(wǎng)站政策和法令禁止限制規(guī)範(fàn)）等行為發(fā)生，將進(jìn)行計分 -1 分。若有重覆違規(guī)情形，將依據(jù)違規(guī)次數(shù)達(dá) 3 及 6 次，進(jìn)行嚴(yán)重違規(guī)計分 -3 及 -6 分。包括：濫用關(guān)鍵字誤導(dǎo)、重複上架、刊登錯誤類別、累積不實(shí)銷售紀(jì)錄、刊登違法禁售商品等行為。（請詳見網(wǎng)站政策）。
- 賣家於過去7天內(nèi)有經(jīng)露天市集認(rèn)定上架商品有商品侵害智慧財產(chǎn)權(quán)之行為，將進(jìn)行計分 -1 分，重複違規(guī)達(dá) 3 次將進(jìn)行計分 -3 分。
- 賣家於過去 7 天內(nèi)有經(jīng)露天市集認(rèn)定虛假交易之行為，將進(jìn)行計分 -3 分，重複違規(guī)達(dá) 3 次將進(jìn)行計分 -6 分。
- 賣家於過去 7 天內(nèi)有經(jīng)露天市集認(rèn)定商品假貨/仿品/盜用圖文之行為，將進(jìn)行計分 -3 分，重複違規(guī)達(dá) 3 次將進(jìn)行計分 -6 分，本項視違規(guī)情事最嚴(yán)重予以永久停權(quán)處置（認(rèn)定的基準(zhǔn)需委請商標(biāo)權(quán)人或第三方機(jī)構(gòu)鑑定）。
- 違反賣場客戶服務(wù)：
- 賣家於過去 7 天內(nèi)如交易時出現(xiàn)因賣家方之錯誤導(dǎo)致商品、訂單資訊不符情形以致交易糾紛產(chǎn)生，將進(jìn)行計分 -3 分（請詳見交易品質(zhì)不良）
- 賣家於過去 7 天內(nèi)違反出貨規(guī)範(fàn)，使用非買家選擇物流方式出貨或逕自以其他平臺物流出貨，將進(jìn)行計分 -6 分，重複違規(guī)達(dá) 3 次將進(jìn)行計分 -12 分。（請詳見賣家出貨規(guī)範(fàn)）
- 賣家於過去 7 天內(nèi)在露露通、評價系統(tǒng)、問與答使用髒話、人身攻擊、低俗字眼或散播仇恨言論等不當(dāng)回應(yīng)顧客之行為，將進(jìn)行計分 -1 分，重複違規(guī)達(dá) 3 次將進(jìn)行計分 -2 分。
- 賣家於過去 7 天內(nèi)在露露通、評價系統(tǒng)、商品頁面、問與答刊載、發(fā)佈或提供任何足以導(dǎo)引買方進(jìn)行私下交易（導(dǎo)向他站）之資訊等，違反引導(dǎo)私下交易行為，將進(jìn)行計分 -6 分，重複違規(guī)達(dá) 3 次將進(jìn)行計分 -12 分。
- 違反賣場訂單表現(xiàn)：
- 賣家於過去 7 天內(nèi)出貨及時率低於80%進(jìn)行計分 -1 分，低於70%進(jìn)行計分 -2 分低於50%進(jìn)行計分 -3 分。
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三、賣家違規(guī)計分之計算期間與限制
- 賣家違規(guī)計分以季為單位，所有計分於每季的第一個星期一歸零並重新計算。
- 以下各限制項目的限制期間均為 28 天，自達(dá)到該計分等級當(dāng)天開始計算，並合併執(zhí)行之前等級的所有限制項目（例如達(dá)到等級 3 時，應(yīng)合併執(zhí)行等級 1 和等級 2 的限制項目），系統(tǒng)將在 28 天後自動解除限制：
- 等級 1 每季累計達(dá) -3 分，賣場無法享有 Pi 高回饋權(quán)利，賣場無法參與首頁曝光，賣場無法參與特殺補(bǔ)貼，賣場每日上架商品數(shù)量限制調(diào)降為 100。
- 等級 2 每季累計達(dá) -6 分，賣場商品於搜尋結(jié)果降分，賣場無法使用全站折扣碼，賣場無法參與全站活動（運(yùn)費(fèi)券），賣家分級上架數(shù)量降為 1500，超額下架；限制期結(jié)束時，系統(tǒng)不會恢復(fù)已下架商品。
- 等級 3 每季累計達(dá) -9 分，賣場無法新增商品及編輯商品。
- 等級 4 每季累計達(dá) -12 分，賣場全站搜尋遮蔽，遮蔽賣場所有商品 。
- 等級 5 每季累計達(dá) -15 分，帳號暫時停權(quán)
- 當(dāng)季計分達(dá) -15 計分時，後續(xù)只要每累積到 -3 計分將會再次進(jìn)入等級 5 之限制
- 賣家違規(guī)計分累積計分達(dá) ≥ -3 分（等級1）時，賣場每日上架數(shù)也將限制調(diào)降為 100，每日刊登達(dá)上限時將無法再上架新商品，系統(tǒng)會在 28 天後自動解除限制。
- 賣家違規(guī)計分累積計分達(dá)≥ -6 分（等級2）時，賣場上架數(shù)量將限制調(diào)降為1500，如架上商品超額時系統(tǒng)將進(jìn)行下架。系統(tǒng)會在 28 天後自動解除限制。
四、賣家違規(guī)計分系統(tǒng)申訴規(guī)則：
- 所有計分皆由系統(tǒng)或人工判定，若您因?yàn)橄到y(tǒng)長時間或大量違規(guī)造成被計分之狀況，露天將視違規(guī)情況酌情處理，計分分?jǐn)?shù)也會做相對應(yīng)的調(diào)整。
- 請透過賣家違規(guī)計分系統(tǒng)填寫計分申訴表單，露天收到後將會在 3 ~ 5 個工作天內(nèi)進(jìn)行審核，並透過客服信件通知您申訴結(jié)果，若要查詢進(jìn)度可至「客服案件系統(tǒng)查詢」。
- 違規(guī)申訴期限以違規(guī)後 14 天內(nèi)可透過賣家違規(guī)計分系統(tǒng)進(jìn)行申訴，申訴送出後將顯示為「已申訴」，申訴成功將顯示為「已註銷」，申訴時間過期顯示為「逾期無法申訴」，每筆違規(guī)紀(jì)錄僅能進(jìn)行申訴一次，申訴結(jié)果將透過客服信件通知賣家。
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五、賣場整頓期規(guī)範(fàn)及申請方式：
此服務(wù)為提供因違規(guī)項目達(dá)等級限制的賣家於限制期間內(nèi)不受功能限制影響，賣家需透過違規(guī)計分頁面確認(rèn)後進(jìn)行申請，詳細(xì)說明及申請方式請參考賣場整頓期規(guī)範(fàn)。
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六、賣家於賣家違規(guī)計分系統(tǒng)上線後使用露天市集平臺之服務(wù)時，視為同意賣家違規(guī)計分規(guī)則。露天得隨時透過公告通知賣家，修改本規(guī)則之內(nèi)容，賣家於修訂版公布後繼續(xù)使用露天市集平臺之服務(wù)時，視為賣家同意該修改內(nèi)容。
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相關(guān)參考連結(jié)：
賣家違規(guī)計分規(guī)則
幫助中心－賣家違規(guī)計分規(guī)範(fàn)
幫助中心－賣家違規(guī)計分限制說明
幫助中心－賣家違規(guī)計分申訴說明