露天為提升賣家出貨之良好表現及服務品質,買家完成結帳後,賣家必須依據訂單內容完成出貨,若訂單為非露天官方物流服務商時,賣家應於出貨後提供正確物流單號,以便於買家可以掌握貨態出貨狀況,快速取貨完成交易,因此特別訂定賣家出貨規範,請賣家於商品出貨時特別留意。
賣家出貨規範說明
賣家刊登商品時,有義務遵守並確保刊登頁面資訊與交易的真實性及管理賣場的責任,若賣家有下列行為發生時,將依據賣家違規計分規範進行違規計分。
- 使用非買家選擇物流方式出貨
買家選擇特定物流方式結帳後,賣家卻使用非買家選擇物流方式出貨或透過其他物流平臺逕自出貨,此行為有欺騙買家疑慮,劇增買家的不信任感,一旦經露天發現或買家通報查證屬實,將強制取消交易並通知買家拒絕收貨,同時賣家將依違規計分規範進行計分。 - 未填寫/提供錯誤物流追蹤碼
若訂單為非露天官方物流服務商時,賣家應在出貨完成後於訂單管理內使用「出貨通知」功能填寫正確物流追蹤碼提供買家查詢物流貨態;若未填寫或是因填寫錯誤的物流追蹤碼等行為,將依據違反賣家出貨規範進行違規計分。 - 寄送空包裹
賣家不得有寄送空包裹之行為,此為嚴重違規,有詐欺之疑慮,一經買家通報且查證屬實,將依據違反賣家出貨規範進行違規計分。 - 延遲出貨/備貨不實
為確保商品標示說明和買家體驗一致,賣家需依據賣場設定的條件(快速出貨、備有現貨)完成出貨,若賣家無法於 3 個工作天內完成出貨,或因賣家個人問題、缺貨導致無法完成出貨,經露天發現或買家通報查證屬實,將強制取消交易並通知買家拒絕收貨,同時賣家將依違規計分規範進行計分。
? 出貨時間計算方式:
露天串接物流:依據訂單成立時起算,至系統回傳露天貨態時間為3個工作天內(不包含發送出貨通知),3 個工作天內出貨即為排除六日、特定假日、以及國定假日。
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違規處理方式:
賣家違規計分系統將依據賣家的違規行為進行計分,詳情請參考「賣家違規計分規則說明」,如經查實為嚴重違規者,除了下架違規賣場外,同時也會對該帳號停權,以維護平臺之秩序。