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退貨退款相關(guān)問題

退貨退款

請買家至超商取貨時,確認(rèn)取貨金額及取貨人姓名,一旦取貨完成即不得退貨與要求超商退還代收金額,因此請買家取貨前再次進(jìn)行確認(rèn)。

由於露天為一個提供會員交易的平臺,商品非為露天直接進(jìn)行販?zhǔn)郏薪灰讋幼髋c商品資料是由站上賣家自行管理,因此若商品有瑕疵或爭議,導(dǎo)致消費(fèi)糾紛等問題時,請儘速與賣家聯(lián)繫退貨退款事宜,以免造成雙方困擾。

建議您可以參考下列方式處理:

一、再次確認(rèn)退貨方式

請?jiān)俅未_認(rèn)與賣家提供的退貨資訊是否正確,例如:收件人、收件地址、退貨方式。

二、與賣家聯(lián)絡(luò),進(jìn)行溝通

狀況一:商品剛剛寄出。請?jiān)俅_認(rèn)寄出時間與預(yù)計(jì)到達(dá)時間,並且耐心等候。
狀況二:商品已經(jīng)寄出很多天。與賣家再次確認(rèn)退換貨(退款)進(jìn)度。
狀況三:賣家未回應(yīng),刻意欺騙。通常這樣的狀況沒有溝通結(jié)果,最後可能是以檢舉詐欺方式處理。

三、選擇處理方式

(1) 耐心等候。
(2) 向露天市集提出詐欺抗議。您可以於客服中心提出(退貨後沒有收到退款)。

露天市集尊重交易雙方的協(xié)定與結(jié)果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。

建議您可以參考下列方式處理:

一、再次確認(rèn)寄送地點(diǎn)

請?jiān)俅未_認(rèn)與賣家聯(lián)絡(luò)時所提供的收貨資訊是否正確,例如:收件人、收件地址。

二、與賣家聯(lián)絡(luò),進(jìn)行溝通

狀況一:商品剛剛寄出。賣家已經(jīng)將東西寄出,請?jiān)俅_認(rèn)寄出時間與預(yù)計(jì)到達(dá)時間,並且耐心等候。
狀況二:商品已經(jīng)寄出很多天。與賣家再次確認(rèn)收件地址是否正確,並確認(rèn)是否已經(jīng)超過正常的到貨時間,這樣有可能是寄丟了,通常這個狀況商品會再送回寄件人手中,請賣家與郵局、宅配、快遞等單位聯(lián)繫,並確認(rèn)商品目前狀況。
狀況三:賣家刻意欺騙,不打算交貨。通常這樣的狀況沒有溝通結(jié)果,最後可能是以檢舉詐欺方式處理。

三、選擇處理方式

(1) 耐心等候。
(2) 向露天市集提出詐欺抗議。您可以於客服中心提出( 檢舉詐欺>付款後沒有收到商品 )。

露天市集尊重交易雙方的協(xié)定與結(jié)果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。

當(dāng)您向露天提出棄單投訴成立,且在「我投訴的」中的案件狀態(tài)欄位顯示「已結(jié)案」時:

*若買家以PChomePay支付連方式完成付款,則可於棄單投訴成立結(jié)案後聯(lián)絡(luò)PChomePay支付連退款;PChomePay支付連客服人員將進(jìn)一步確認(rèn)您的棄單資訊,待確認(rèn)為可完成退款之訂單,將後續(xù)提供相關(guān)申請退款作業(yè)。

提醒您,代收款有一定的保管時間,請於棄單投訴成立結(jié)案後,盡速與【PChomePay支付連】聯(lián)絡(luò)。

*若賣家為海外賣家,相關(guān)代收保護(hù)期統(tǒng)一為15天,不提供提前撥款、延遲撥款機(jī)制,如有款項(xiàng)問題敬請聯(lián)繫露天客服確認(rèn)。

*若雙方採用買家匯款至賣家私人帳戶之付款方式,棄單結(jié)案時,後續(xù)仍需請雙方自行協(xié)議退款事宜。

棄單投訴提出後系統(tǒng)不會自動延遲撥款,如買家使用PChomePay支付連付款,訂單未撥款前,買家可登入後至【買家中心】>【購買清單中】,找到對應(yīng)的訂單,在﹝訂單管理﹞欄位啟動「延遲撥款」的機(jī)制,此時PChomePay支付連會再保管10天,若仍遲遲未收到賣家回應(yīng), 請買家在保管時限快到期前執(zhí)行「申請暫停撥款」的動作指令。

*若賣家為海外賣家,相關(guān)代收保護(hù)期統(tǒng)一為15天,不提供提前撥款、延遲撥款機(jī)制,如有款項(xiàng)問題敬請聯(lián)繫露天客服確認(rèn)。

當(dāng)買家透過露天市集所提供的代收款項(xiàng)完成付款後,【賣家】可在買家付款180天內(nèi),於「訂單管理」點(diǎn)擊「進(jìn)行退款」。

※ 如付款方式為:「PChomePay支付連」退回款項(xiàng)將入至買家【PChomePay支付連帳戶】

一旦由系統(tǒng)退款成功,貨款將退至買家支付連帳戶(信用卡付款者退款至原刷卡帳戶),且該筆退款訂單將由系統(tǒng)自動取消。
※ 如付款方式為:「全家取貨付款」退回款項(xiàng)將入買家【露天代收帳戶】

敬請留意,以上付款方式若買家付款已超過180天,或是買家選擇為其他付款方式,則需請買賣雙方利用露露通自行協(xié)商後續(xù)退款方式。

由於露天市集網(wǎng)站為提供買賣雙方交易的平臺,目前未提供官方退貨的服務(wù),請買賣雙方見諒;若買家有退換貨需求,需請雙方透過露露通聯(lián)繫詢問。

買賣雙方可透過露露通提供相關(guān)退換貨資訊,以便雙方完成後續(xù)退換貨事宜。

由於商品交寄後物流皆有進(jìn)行配送作業(yè),故寄件運(yùn)費(fèi)仍會出帳至賣家的計(jì)費(fèi)中心,物流端不會退還運(yùn)費(fèi)給賣家。

買家申請支付連退款時無法更換帳戶。請?zhí)顚懏?dāng)初匯款時的銀行帳戶資料,以及「該帳戶持有人的身分證字號、銀行戶名」 。

如果是由他人帳戶匯款,請?zhí)顚憽府?dāng)初替您匯款人的銀行帳戶資料」,以及「該匯款帳戶持有人的身分證字號、銀行戶名」。

PChomePay支付連付款訂單,取消交易後將由系統(tǒng)自動退款給買家。

*信用卡付款者退款至原刷卡帳戶。

*其他付款方式退款至PChomePay支付連帳戶。

非PChomePay支付連、7-11、全家超取付款之訂單,取消交易後,由買賣雙方自行議定退款方式,並依雙方約定方式完成退款即可。

PChomePay支付連依據(jù)商品結(jié)帳總金額轉(zhuǎn)付給賣家,若發(fā)生溢繳、重覆繳款或錯繳的金額,買家可以至以下連結(jié),聯(lián)絡(luò)PChomePay支付連申請退款。

前往聯(lián)絡(luò)PChomePay支付連客服中心

?

申請退款時效為買家成功付款後180天內(nèi),超過時效後買賣雙方請自行議定退款方式,並依雙方約定方式完成退款。

若退款狀態(tài)為:支付連退款未完成,則買賣雙方皆可主動再次申請退款。

*買家:買家專區(qū)>購買清單>已取消結(jié)帳,點(diǎn)擊「向支付連申請退款」。

*賣家:賣家專區(qū)>訂單管理>支付連退款管理,點(diǎn)擊「進(jìn)行退款」。

若退款申請無法完成,可能是賣家支付連餘額不足、訂單已完成退款、系統(tǒng)忙碌中…等等原因,請稍後再次申請退款或請您聯(lián)繫露天市集客服。

PChomePay支付連退款狀態(tài),請參考下方說明:

  1. 待申請退款:尚未向支付連申請退款
  2. 待買方申請退款:須由買方主動向支付連申請退款
  3. 系統(tǒng)已申請退款:系統(tǒng)向支付連申請退款成功
  4. 賣方已申請退款:賣家向支付連申請退款成功
  5. 買方已申請退款:買家向支付連申請退款成功
  6. 客服已申請退款:客服向支付連申請退款成功
  7. 退款申請失?。捍擞唵螣o法退款
  8. 支付連退款處理中:退款申請成功,退款作業(yè)處理中
  9. 支付連退款完成:貨款已退款成功
  10. 支付連退款未完成:貨款未退款成功,可再次申請退款

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