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退貨退款

1.超商取貨付款完成後，發(fā)現(xiàn)此商品並非購買的商品，可直接於超商退貨嗎？

請買家至超商取貨時，確認(rèn)取貨金額及取貨人姓名，一旦取貨完成即不得退貨與要求超商退還代收金額，因此請買家取貨前再次進(jìn)行確認(rèn)。

由於露天為一個提供會員交易的平臺，商品非為露天直接進(jìn)行販?zhǔn)郏薪灰讋幼髋c商品資料是由站上賣家自行管理，因此若商品有瑕疵或爭議，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛等問題時，請儘速與賣家聯(lián)繫退貨退款事宜，以免造成雙方困擾。

2.賣家同意退換貨，商品寄回後，未收到換貨商品或退款，怎麼辦？

建議您可以參考下列方式處理：

一、再次確認(rèn)退貨方式

請?jiān)俅未_認(rèn)與賣家提供的退貨資訊是否正確，例如：收件人、收件地址、退貨方式。

二、與賣家聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行溝通

狀況一：商品剛剛寄出。請?jiān)俅_認(rèn)寄出時間與預(yù)計(jì)到達(dá)時間，並且耐心等候。
狀況二：商品已經(jīng)寄出很多天。與賣家再次確認(rèn)退換貨(退款)進(jìn)度。
狀況三：賣家未回應(yīng)，刻意欺騙。通常這樣的狀況沒有溝通結(jié)果，最後可能是以檢舉詐欺方式處理。

三、選擇處理方式

(1) 耐心等候。
(2) 向露天市集提出詐欺抗議。您可以於客服中心提出（退貨後沒有收到退款）。

露天市集尊重交易雙方的協(xié)定與結(jié)果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。

3.已完成付款，未收到商品怎麼辦？

建議您可以參考下列方式處理：

一、再次確認(rèn)寄送地點(diǎn)

請?jiān)俅未_認(rèn)與賣家聯(lián)絡(luò)時所提供的收貨資訊是否正確，例如：收件人、收件地址。

二、與賣家聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行溝通

狀況一：商品剛剛寄出。賣家已經(jīng)將東西寄出，請?jiān)俅_認(rèn)寄出時間與預(yù)計(jì)到達(dá)時間，並且耐心等候。
狀況二：商品已經(jīng)寄出很多天。與賣家再次確認(rèn)收件地址是否正確，並確認(rèn)是否已經(jīng)超過正常的到貨時間，這樣有可能是寄丟了，通常這個狀況商品會再送回寄件人手中，請賣家與郵局、宅配、快遞等單位聯(lián)繫，並確認(rèn)商品目前狀況。
狀況三：賣家刻意欺騙，不打算交貨。通常這樣的狀況沒有溝通結(jié)果，最後可能是以檢舉詐欺方式處理。

三、選擇處理方式

(1) 耐心等候。
(2) 向露天市集提出詐欺抗議。您可以於客服中心提出（檢舉詐欺>付款後沒有收到商品）。

露天市集尊重交易雙方的協(xié)定與結(jié)果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。

4. 棄單投訴提出後，何時可申請退款？

當(dāng)您向露天提出棄單投訴成立，且在「我投訴的」中的案件狀態(tài)欄位顯示「已結(jié)案」時：

＊若買家以PChomePay支付連方式完成付款，則可於棄單投訴成立結(jié)案後聯(lián)絡(luò)PChomePay支付連退款；PChomePay支付連客服人員將進(jìn)一步確認(rèn)您的棄單資訊，待確認(rèn)為可完成退款之訂單，將後續(xù)提供相關(guān)申請退款作業(yè)。

提醒您，代收款有一定的保管時間，請於棄單投訴成立結(jié)案後，盡速與【PChomePay支付連】聯(lián)絡(luò)。

＊若賣家為海外賣家，相關(guān)代收保護(hù)期統(tǒng)一為15天，不提供提前撥款、延遲撥款機(jī)制，如有款項(xiàng)問題敬請聯(lián)繫露天客服確認(rèn)。

＊若雙方採用買家匯款至賣家私人帳戶之付款方式，棄單結(jié)案時，後續(xù)仍需請雙方自行協(xié)議退款事宜。

5. 棄單投訴提出後，系統(tǒng)是否會自動啟動延遲撥款？

棄單投訴提出後系統(tǒng)不會自動延遲撥款，如買家使用PChomePay支付連付款，訂單未撥款前，買家可登入後至【買家中心】＞【購買清單中】，找到對應(yīng)的訂單，在﹝訂單管理﹞欄位啟動「延遲撥款」的機(jī)制，此時PChomePay支付連會再保管10天，若仍遲遲未收到賣家回應(yīng)，請買家在保管時限快到期前執(zhí)行「申請暫停撥款」的動作指令。