棄單投訴說明

買家無法依約完成購買，或賣家無法依約將商品完成出售都是違反棄單政策的行為，買賣雙方可透過棄單投訴機制進一步與交易對方取得連繫，並積極進行溝通。

當交易方出現以上情形或連繫後遲遲未回應，可於買家完成結帳日起算 8 – 20 天依據您的身份點選按鈕至訂單管理欄位，找到您欲投訴的交易進行棄單投訴。

?提醒您 ！目前棄單投訴及案件查詢皆需以電腦版操作。
?棄單投訴狀態下，被投訴方將被限制該筆交易評價的給予權限，若已給評將暫移除，需待結案結果後判定評價是否還原。（投訴方給評仍保留）
?評價頁僅會顯示近半年棄單次數。

提出棄單投訴相關限制：
● 已提出棄單投訴過的訂單，含棄單進行中或已結案的案件，無法再提出。
● 結帳完成日起算 7 天內無法提出棄單投訴。
● 結帳完成日起算 8 ~ 20 天內可以提出棄單投訴，逾期無法提出。

棄單投訴流程

?被投訴後的 3 天內，若投訴方未撤回投訴，則第 4 天起棄單成立，且被投訴方的評價頁會出現棄單次數。

棄單投訴流程時間軸

棄單投訴操作方式

Step1

買家於【買家專區－購買清單】之「總覽」頁面中選擇欲投訴之訂單請點選「棄單投訴」。（賣家請至【賣家專區－訂單管理】之「總覽」頁面操作）

Step2

進入訂單明細頁面，請點選「投訴」。

Step3

進入棄單投訴頁面，請點選「確定提出投訴」。

Step4

出現彈跳確認視窗，請點選「確定」，顯示棄單投訴正在進行中即表示已提出完成。

棄單投訴案件查詢方式

● 若欲查詢棄單投訴方／被投訴方棄單案件查詢，請於手機版或電腦版「賣家中心」頁面下方點選「棄單投訴案件查詢」即可查看。

收到棄單提出申訴相關限：
● 已提出棄單投訴過的交易，包含棄單投訴進行中或已結案的棄單案件。|
● 棄單尚未成立（即投訴提出日未滿三天），需先請交易方連絡，被投訴方暫無法向露天提出申訴，因希望讓買賣雙方自行溝通，促使雙方透過溝通可以完成交易。
● 棄單成立當日起算的 7 天內可以向露天提出申訴，之後即無法再提出。
● 無舉證資料可申訴。（ex.賣家無出貨證明，買家無取貨證明）

棄單投訴結案後費用相關

賣家：
● 棄單成立結案後，將不收取該訂單的交易服務費、金流服務費。
?若賣家尚未繳該訂單交易服務費，將自賣家計費中心直接取消。
?若賣家已繳付該訂單交易服務費，則系統將提供「回饋金」予賣家。
?金流服務費部分需來信客服申請取消。
（自 2024／2／12 起，「成交手續費」將更名為「交易服務費」, 此更名僅涉及名稱調整，不影響目前交易流程及相應費用計算）

買家：
● 若買家使用 PChomePay 支付連已付款的訂單，在【棄單投訴案件查詢】中您的棄單投訴已成立並結案時，即可聯絡PChomePay支付連客服中心進行退款。

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