買家購物下單
1.為何購物車中商品無法結(jié)帳?賣家有什麼特殊的規(guī)定嗎?
若有以下情況出現(xiàn)將無法結(jié)帳:
- 賣家已將規(guī)格更新的商品,買家需要更改規(guī)格,才能進(jìn)行結(jié)帳。
- 無庫存或已下架,就無法進(jìn)行購買,需請您利用編輯>刪除商品後再行結(jié)帳同賣家其他商品。
- 已失效商品,此商品您被限制交易,將無法購買。
若顯示「您挑選的商品無共同的運送方式,請您重新選擇或與賣家聯(lián)絡(luò)」,因為您購買商品清單此賣家未設(shè)定相同付款取貨方式,因此系統(tǒng)無法辨識相關(guān)取貨付款方式,此時,需請您利用露露通或問與答與賣家確認(rèn)。
提醒您:您可以選擇該賣家有「相同運送方式的商品一起加入購物車結(jié)帳」。
賣家會針對賣場的交易方式說明交易方式,買家可以到賣家的[關(guān)於我]、[佈告欄]查看,避免交易時產(chǎn)生交易糾紛。另外,賣家可以對商品設(shè)定買家下單條件及超商取付與郵局到付買家結(jié)帳條件,例如評價分?jǐn)?shù)或棄單紀(jì)錄,若未符合賣家的設(shè)定條件,將無法對商品進(jìn)行下單或使用超商取付與郵局到付結(jié)帳。
若您條件不符賣家賣場規(guī)則而無法結(jié)帳,須與賣家溝通更改結(jié)帳限制或使用其他方式寄送。
2.購物車可以跨店結(jié)帳嗎?
若您將不同的賣家商品一起放進(jìn)購物車內(nèi),購物車會依據(jù)賣家?guī)ぬ栕詣臃诸?,每次結(jié)帳只能單一店家結(jié)帳,無法跨不同賣家一起結(jié)帳。
對於同一賣家的購物車商品僅需購買其中幾項商品時,請您在購物車中勾選您欲結(jié)帳的商品,點選「購買」並完成結(jié)帳,訂單才算成立。
3.買東西需支付運費嗎?要付多少?
商品資訊中有個「付款方式」「運送方式」「其它說明」的資訊,這表示賣家對這項商品交易付費的規(guī)定。另外,有時候賣家會在【商品名稱】、【商品說明】也會有特別說明有關(guān)運費的規(guī)定,請您注意這些資訊。
當(dāng)您進(jìn)行結(jié)帳時,系統(tǒng)將會依據(jù)賣家是否設(shè)定運費規(guī)則來為您計算訂單運費。
4.加入購物車的商品怎麼修改規(guī)格/數(shù)量?
若要修改規(guī)格進(jìn)入購物物請在該商品列之商品規(guī)格右邊之鉛筆圖示,點入後即可修改您原本選擇的規(guī)格內(nèi)容,若要修改數(shù)量於該商品列右側(cè)利用數(shù)量加減功能即可修改您欲購買的數(shù)量。
提醒您,商品資訊中有個「尚餘數(shù)量」的資訊,這表示這項商品目前賣家所提供的販?zhǔn)鄣臄?shù)量。
購物車可置入之商品上限為200件。
若已達(dá)購物車上限時,您可利用編輯鈕來整理您的購物車清單,以便您放置其他喜歡的商品。
若您要移除購物車中某樣商品
手機版:請於您的手機系統(tǒng)右上角點下編輯,即會出現(xiàn)刪除按鈕。
電腦版:請於電腦版購物車內(nèi)右手邊點下垃圾桶按鈕即可刪除品項。
5.如何查看購物車中商品及進(jìn)行結(jié)帳?
手機版:開啟後,請點選右上【購物車】圖示>進(jìn)入購物車頁面查看即可。
電腦版:請登入露天帳號後於頁面右上角即可點選購物車圖示進(jìn)入購物車頁面。
您可以先將您喜歡的商品都先放入購物車,等您確認(rèn)要購買商品時,再點選「購買」並完成結(jié)帳,訂單才算成立,直到您將購物車商品清單刪除前,露天皆會一直為您保留購物車清單。
6.如何進(jìn)一步了解欲購買商品相關(guān)資訊?
您可以從下面幾個資訊來判別物品的狀況:
(一) 【商品名稱】
(二) 商品資訊中「商品備註」的【物品新舊】說明:說明中描述、全新、二手(使用過)
(三) 【商品介紹】
(四) 【商品圖片】
(五) 【問與答】
如您對商品仍有疑問,不妨點選問答次數(shù)後面的【問與答】,再確認(rèn)問答紀(jì)錄內(nèi)容,或可使用【露露通】功能與賣家進(jìn)行詢問,以利更了解這項商品更詳細(xì)的資料或賣家其他交易方式。
若賣家久未登入或?qū)I家提問都未做回應(yīng),為避免購買後產(chǎn)生交易糾紛請自行斟酌是否結(jié)帳購買該商品。
您也可點選會員的【信用評價分?jǐn)?shù)】,這個帳號和其他買/賣家交易後的評價紀(jì)錄都會顯示在這個評價頁面進(jìn)行參考。
7.如何領(lǐng)運費券?是否有使用限制?
露天拍賣每期活動提供不特定數(shù)量之運費抵用券予會員,具有領(lǐng)取運費抵用券資格之會員可透過專屬活動頁領(lǐng)取,同一會員可領(lǐng)取運費抵用券張數(shù)視露天拍賣當(dāng)期所提供之張數(shù)為準(zhǔn)。
使用同一手機號碼完成註冊之會員視為同一會員,故同一會員領(lǐng)取運費抵用券後,不得再使用其他會員帳號領(lǐng)取。
會員當(dāng)期未領(lǐng)取之運費抵用券,則其領(lǐng)取資格於該期結(jié)束後自動失效,未領(lǐng)取張數(shù)不得累計至下期。
請參考露天拍賣運費券相關(guān)活動說明頁。
前往領(lǐng)取運費券活動頁:
http://www.sefwun.com/event/shipping_discount.php
提醒您,運費抵用券有使用期限,會員應(yīng)依露天拍賣之指示於使用期限內(nèi)使用完畢,逾期將自動失敗。
另運費抵用券使用名額有限,用完為止。
買家於參加本活動之會員賣場消費並使用四大超商純?nèi)∝浖俺特浀礁犊罘?wù),單筆商品成交之商品金額達(dá)活動公告門檻並使用運費抵用券(運費券)時,即可享有運費折抵優(yōu)惠,該運費抵扣金額將由露天全額補貼。
相關(guān)超商類型、折抵門檻及運費價格等使用限制及條件,皆以露天拍賣公告與活動頁訊息為準(zhǔn)。
8.如何使用運費券結(jié)帳?
當(dāng)您進(jìn)入購物車結(jié)帳時,可於「使用折扣」處查看目前優(yōu)惠活動及選擇可使用之相關(guān)優(yōu)惠券。
會員每日可使用運費抵用券張數(shù)不限,將依據(jù)會員所領(lǐng)取之有效運費抵用券數(shù)量用完為止。
9.使用運費券後為何仍需支付運費?
運費抵用券所適用之超商類型、折抵門檻、折抵運費金額或獲得之運費優(yōu)惠價格等使用限制及條件,依會員使用運費抵用券之該筆交易訂單結(jié)帳時露天拍賣系統(tǒng)所顯示之限制及條件為準(zhǔn)。
運費抵用券為露天全站行銷活動,運費抵用方案將依各檔期有所不同,敬請鎖定露天拍賣公告與活動頁訊息。
10.所有賣家商品都適用運費券結(jié)帳嗎?
露天拍賣於運費抵用券活動期間將會加設(shè)專區(qū),並且於參與活動之商品將標(biāo)示「運費券」優(yōu)惠圖示,請密切留意露天拍賣全站行銷活動,購買相關(guān)商品即可享有運費抵用優(yōu)惠。
11.為何無法進(jìn)行發(fā)問/購買商品?
會員必需完成手機認(rèn)證才可以對賣家提出問題及購買商品;
若您的會員帳號未進(jìn)行手機認(rèn)證,將無法提出問題及購買商品。
另有些賣家對於商品會有販?zhǔn)蹖ο蟮南拗啤?/p>
例如:買家資格(評價分?jǐn)?shù))限制、棄單次數(shù)、賣家(賣場)黑名單。
- 「買家資格限制」:賣家針對特定商品會設(shè)定買家資格,如果買家評價分?jǐn)?shù)沒有 X 分或是沒有超過 X分,也就是最少要 X 分以上,是無法對這項商品進(jìn)行下單購買。 (買家購買商品時可以到商品頁面的商品備註查詢)
- 「賣家黑名單」:賣家針對賣場全部商品會指定不得購買的買家。 如果買家的會員帳號被賣家設(shè)定黑名單,買家就無法對該賣家的商品進(jìn)行購買或提問商品問題。
- 「海外會員」:因露天拍賣目前對於海外會員系統(tǒng)更新,暫不提供海外會員購買商品。
12.為何「限購商品」已加入購物車但無法進(jìn)行結(jié)帳?
若您購買的商品數(shù)量不符合賣家設(shè)定限購數(shù)量,將無法完成結(jié)帳。
請您修正限購數(shù)量後即可完成結(jié)帳。
13.為何多項商品結(jié)帳後運費為累加計算?
若結(jié)帳時,您的訂單運費為個別累積相加,
有可能是賣家並未提供合併結(jié)帳服務(wù)或是未設(shè)定合併結(jié)帳運費規(guī)則,
此時須與賣家確認(rèn)是否有提供合併服務(wù)。
若賣家已設(shè)定合併運費優(yōu)惠,您可以在該件商品頁的運送方式旁,看到合併運費規(guī)則入口,裡面便有完整的合併運費規(guī)則說明。
14.可以修改收件人資訊嗎?
因露天拍賣於每次買家結(jié)帳,提供自動儲存新增收件人資料範(fàn)本之功能,請您於結(jié)帳時,於收件人資料處填寫正確資料即可。
收件資訊系統(tǒng)將保留近五筆紀(jì)錄,若超過保留筆數(shù),系統(tǒng)將依序覆蓋較舊的資料。
15.看到喜愛的商品如何加入追蹤?
在瀏覽商品過程中如果遇到喜愛的商品,
您可以點選商品頁面中【加入追蹤】,將這項商品先記錄下來,
之後再進(jìn)入購買清單【追蹤中】的清單中,
比較這些相似的商品或思考要對那個商品進(jìn)行購買的動作。
追蹤中的商品將會保留至您將商品列移除。
請留意,倘若賣家已將商品下架,您將無法購買該商品,而於追蹤商品列表內(nèi)的剩餘時間將顯示為已下架。
16.看到喜愛的商品如何分享連結(jié)給朋友嗎?
如果您看到不錯的商品想要告訴朋友,或是這個就是朋友想要找的商品,
您可以在電腦版商品頁面上點選使用「分享至我的Facebook」功能。
若為手機版您可利用分享功能利用Facebook/Line/複製連結(jié)等方式分享給您的朋友。
17.結(jié)帳時如何選擇商品運送方式?若無想要的運送方式怎麼辦?
在購買商品時,建議買家查看賣家賣場提供商品資訊中有「付款方式」、「運送方式」、「其它說明」以及商品備註等資訊,這表示賣家對這項商品結(jié)帳後付款、交貨方式的規(guī)定。
若沒有符合自己的運送方式,可以利用「問與答」或「露露通」與賣家溝通是否願意提供其它的付款方式。
建議在未確認(rèn)賣家是否提供其它運送方式前,請勿購買此商品避免交易後雙方產(chǎn)生交易糾紛。
18.結(jié)帳完成後發(fā)現(xiàn)收件人資料/結(jié)帳金額有誤如何修改?
若結(jié)帳訂單欲修改結(jié)帳內(nèi)容,包含金額、品項、付款/取貨方式、收件人資料,交易雙方需透過「修改訂單」步驟。
當(dāng)您提出修改訂單後,另一交易方將收到修改訂單通知。
待對方同意修改訂單,訂單將回復(fù)至「待結(jié)帳」?fàn)顟B(tài),即可完成修改訂單步驟。
此時,買家可重新結(jié)帳填寫新的收件資料。
修改訂單操作方式:
- 賣家登入至賣家中心>訂單管理>總覽>在可執(zhí)行動作裡,直接點選「修改訂單」。
- 買家登入至買家中心>購買清單>總覽>付款/通知付款>查看結(jié)帳明細(xì)>在可執(zhí)行動作裡,直接點選「修改訂單」。
※ 執(zhí)行修改訂單後,該筆交易將退回至「購買清單 – 待結(jié)帳」,故重新結(jié)帳時無法使用運費抵用券,還請留意。
19.使用運費券之訂單,若取消交易後會退還運費券嗎?
使用運費抵用券之該筆交易若有取消交易或是交易未完成的情況,露天拍賣將返還與該運費抵用券成功使用時相同效期(使用期限)之運費抵用券予會員並恢復(fù)至未使用狀態(tài),會員得否於下一筆交易結(jié)帳時成功使用運費抵用券,仍需以當(dāng)時之實際使用限制及條件為準(zhǔn)。