投訴流程

我會(huì)怎麼知道我被投訴了?

1. 露天會(huì)發(fā)出系統(tǒng)信件到您的註冊認(rèn)證信箱。
2. 露天會(huì)發(fā)出手機(jī)簡訊至您的註冊認(rèn)證手機(jī)。
3. 被投訴方在賣家中心首頁下面點(diǎn)選「棄單投訴案件查詢」。

被投訴方被投訴後，會(huì)發(fā)生什麼事?

1. 原本給投訴方的評價(jià)會(huì)被移除，且被限制無法給對方評價(jià)。
2. 被投訴後的3天內(nèi)，若投訴方未撤回投訴，則第4天起棄單成立，且被投訴方的評價(jià)頁會(huì)出現(xiàn)棄單次數(shù)。

被投訴的時(shí)候，可以怎麼做?

1. 請盡快與對方連絡(luò)，若雙方溝通有效，請投訴方撤回投訴，棄單就不會(huì)成立；即使已成立，被投訴方的棄單紀(jì)錄也可以被移除。
2. 若與對方溝通無效，可以在棄單成立當(dāng)日起算的7天內(nèi)向露天提出申訴；若於期限內(nèi)未提申訴，則視同被投訴方棄單成立確定，此時(shí)投訴方也無法再撤回投訴。

有幾種情況不能提出棄單投訴：

1. 已經(jīng)被提出棄單投訴過的交易，包含進(jìn)行中的和已結(jié)案的案件。
2. 距離結(jié)帳完成日起算7天內(nèi)，請先與對方連絡(luò)。
3. 結(jié)帳完成日起算8天到第20天可以提出棄單投訴，之後即無法再提出。

有幾種情況被投訴方不能向露天提出申訴：

1. 已經(jīng)被提出棄單投訴過的交易，包含進(jìn)行中的和已結(jié)案的案件。
2. 棄單尚未成立﹝即距離投訴提出日未滿三天﹞，請先與對方連絡(luò)。
3. 棄單成立當(dāng)日起算的7天內(nèi)可以向露天提出申訴，之後即無法再提出。
4. 無舉證資料。

有幾種情況露天將拒絕棄單成立結(jié)案後的取消費(fèi)用申請：

1. 賣家為拉高商品售價(jià)、曝光率或炒作評價(jià)，而註冊多組帳號(hào)進(jìn)行假交易，後續(xù)企圖規(guī)避交易服務(wù)費(fèi)而提出棄單投訴。
2. 各種不正當(dāng)使用棄單投訴機(jī)制。
   有上訴情況且經(jīng)露天裁定為規(guī)避交易服務(wù)費(fèi)而濫用棄單投訴機(jī)制，其成交相關(guān)費(fèi)用恕不退還。

• 被投訴方於時(shí)間內(nèi)未申訴，視同【被投訴方棄單成立結(jié)案】。
• 若提出「取消交易」、「棄單投訴」，且經(jīng)確認(rèn)為【取消交易成立】、【露天裁定棄單成立結(jié)案】者，若賣家尚未繳付該訂單的交易服務(wù)費(fèi)，則該筆費(fèi)用將自賣家計(jì)費(fèi)中心取消；若賣家已繳付交易服務(wù)費(fèi)，則系統(tǒng)將提供「回饋金」予賣家。
  （自 2024／2／12 起，「成交手續(xù)費(fèi)」將更名為「交易服務(wù)費(fèi)」, 此更名僅涉及名稱調(diào)整，不影響目前交易流程及相應(yīng)費(fèi)用計(jì)算）