取消交易流程圖
依訂單成立時(shí)間,【取消交易可提出期限】如下:
2024 年 6 月 27 日 00:00 前之訂單 – 提出取消交易需於下單後 7 日內(nèi)方可提出 (D+6)
2024 年 6 月 27 日 00:00 起之訂單 – 提出取消交易於下單後於「訂單完成」前皆可提出
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如何提出取消交易
若該筆交易狀態(tài)為買家尚未填寫金、物流資訊之【待結(jié)帳】訂單:
賣家可至【訂單管理-未結(jié)帳】提出且完成單方取消交易。
若該筆交易狀態(tài)為買家已填寫完金、物流資訊之【已結(jié)帳】訂單:
?使用露天代收或PChomePay支付連,且已付款,則賣家可至【訂單管理-待確認(rèn)、出貨管理】提出進(jìn)行退款,成功退款時(shí)系統(tǒng)將同步取消交易。
*露天代收或PChomePay支付連退款採全額退款(退款金額含運(yùn)費(fèi)),無法針對單一項(xiàng)金額申請退款。
*退款申請作業(yè)期間無法再次申請退款。
?使用其他付款方式或未付款,則賣家可至【訂單管理-待確認(rèn)、出貨管理】提出取消交易。
▲取消交易注意事項(xiàng):
- 一方提出取消交易請求後,雙方皆無法對該交易再提出修改訂單請求。
- 一方提出修改訂單請求後,需等待對方已同意修改訂單,否則雙方皆無法再針對該交易提出取消交易請求。
- 若該筆交易拒絕修改訂單後,無法再提出取消交易。
- 若訂單狀態(tài)為「已申請寄件編號(hào)/已出貨」提出取消交易,需待交易方同意後方可取消。
- 提出取消交易後第五日,交易為「已準(zhǔn)備出貨」?fàn)顟B(tài),您所提出的取消交易須等待交易方回應(yīng),逾期不會(huì)自動(dòng)成立;交易為「已出貨」?fàn)顟B(tài),則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拒絕取消。
- 取消交易後買賣雙方無法再評價(jià)對方,而該筆交易的相關(guān)評價(jià)也會(huì)全部刪除。
- 取消交易後棄單紀(jì)錄也會(huì)移除。
- 取消交易後交易服務(wù)費(fèi)將取消費(fèi)用,若已繳費(fèi)則退還回饋金;違反露天市集網(wǎng)站政策或造成露天網(wǎng)站損失之行為不在此限。
(自 2024/2/12 起,「成交手續(xù)費(fèi)」將更名為「交易服務(wù)費(fèi)」, 此更名僅涉及名稱調(diào)整,不影響目前交易流程及相應(yīng)費(fèi)用計(jì)算) - 露天僅會(huì)記錄會(huì)員取消交易的次數(shù),不會(huì)將該會(huì)員的取消交易次數(shù)顯示於露天市集網(wǎng)頁。但經(jīng)露天發(fā)現(xiàn)會(huì)員有濫用取消交易之情形者,露天將限制該會(huì)員使用露天全部或部分服務(wù)。
- 為維護(hù)賣場秩序若有干擾交易或使用非結(jié)帳選擇方式出貨等造成露天平臺(tái)及會(huì)員權(quán)益損失之行為,經(jīng)露天確認(rèn)評估後將會(huì)強(qiáng)制取消該交易。
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