買家／賣家自結(jié)帳日起算7日內(nèi)，皆可自行提出「取消交易」， 若對方也同意取消交易請求，交易將被取消。
取消交易後，表示此筆交易不成立，雙方曾給予過的評價及棄單投訴也將一併取消。
取消交易及退款規(guī)則說明

建議雙方可透過評價及露露通進(jìn)行良善的溝通，以利取得雙方共識。

如果您遇到這樣子的問題，您可以參考下列方式處理：

一、先行確認(rèn)賣家規(guī)定

請再次確認(rèn)全部商品訊息，包含名稱、說明、資訊、問與答，和賣家的注意事項，是不是有表示過「目前沒有貨，需要等待」等相關(guān)資訊或是賣場規(guī)則等。當(dāng)您購買時，是否已接受賣方所訂立的交貨及付款條件。

二、與賣家聯(lián)絡(luò)進(jìn)行溝通

狀況一：賣家在結(jié)帳前有告知已經(jīng)沒有貨，需要等待，您也接受等待到貨。請您再與賣家聯(lián)絡(luò)並溝通交易方式。

狀況二：賣家在結(jié)帳後才告知已經(jīng)沒有貨。請您與賣家聯(lián)絡(luò)並溝通交易方式。 如果賣家表示無法出貨或沒有回應(yīng)您，您可以考慮利用取消交易或是棄單投訴機制。

三、選擇處理方式

(1) 依約定繼續(xù)等待。

(2) 若不想等待，於商品賣出日起算7天內(nèi)向賣家提出取消交易之請求。您可參閱取消交易機制。

(3) 於商品賣出日起算8~20天內(nèi)對賣家提出棄單投訴。您可以參閱棄單處理機制。

露天市集尊重交易雙方的協(xié)定與結(jié)果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。

露天市集網(wǎng)站僅作為交易平臺。
對於誠信不佳、或涉及違規(guī)或違法的會員，您可以善用會員評價功能提出評價，也可以使用下列管道向露天市集提出申訴或檢舉，或通知露天市集客服中心處理：

• 詐欺檢舉辦法
• 申訴拍賣違規(guī)行為
• 棄單處理機制

對於您所提出的申訴或檢舉，我們會盡速處理，如果有相當(dāng)事證，我們會依照情節(jié)輕重、以及是否涉及違法等，作成適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

如果您發(fā)現(xiàn)有會員涉及違法行為，也可以向主管機關(guān)提出檢舉：

• 內(nèi)政部警政署刑事警察局:
  線上檢舉信箱：http://www.cib.gov.tw/mail/mail02.aspx
  服務(wù)電話：(02)27652122
  報案電話：(02)2766-1919 （02)2766-8989
  地址：臺北市忠孝東路4段553巷5號
• SOSA 臺北市消費者電子商務(wù)委員會

如果您遇到這樣子的問題，您可以參考下列方式處理：

• 利用評價制度反應(yīng)
  您可以利用評價制度將賣家差勁的交易行為公佈出來，警告其他拍賣會員不要與他交易，不讓其他買家有再受騙的機會。
• 申訴違規(guī)刊登行為
  您可以向露天市集客服中心檢舉違規(guī)行為，違反使用規(guī)則的拍賣會員，所刊登的物件可能隨時會被移除，情況嚴(yán)重的，也可能被暫時停權(quán)或是永久取消會員資格。您可以於客服中心提出（申訴違規(guī)刊登行為）。
• 向主管機關(guān)提報
  可向各司法警察機關(guān)告訴或保護(hù)智慧財產(chǎn)權(quán)警察大隊檢舉。詳細(xì)資訊請參閱經(jīng)濟(jì)部智慧財產(chǎn)局:查禁仿冒。

檢舉方式：

• 各司法警察機關(guān)110
• 保護(hù)智慧財產(chǎn)權(quán)警察大隊0800-016597
• 檢舉電子郵件 [email protected]

露天市集尊重交易雙方的協(xié)定與結(jié)果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。

若為賣家疏失導(dǎo)致寄錯商品，這部份露天傾向由賣家負(fù)擔(dān)退換貨的運費，但若買家也願意負(fù)擔(dān)部份運費，建議雙方可以溝通並協(xié)商出彼此皆能接受的交易結(jié)果。

如果您有疑慮，請您來電至露天拍賣反詐騙專線：02-5556-5165 與客服聯(lián)絡(luò)，或是至露天拍賣客服中心提出信件查詢。

請您持續(xù)利用露露通或評價詢問商品出貨狀況；若賣家持續(xù)未回應(yīng)或不完成交易，完成結(jié)帳日起第8-20天可向賣家提出棄單投訴。

• 非支付連付款：
  除了向露天申訴外，亦可撥打內(nèi)政部刑事警察局 165 全民防騙諮詢專線諮詢、檢舉或報案。
• 支付連付款者：
  當(dāng)未收到商品或有其他疑慮，可於支付連保護(hù)期內(nèi)，至【購買清單＞訂單明細(xì)】內(nèi)提出「延遲撥款」，支付連將為此筆款項再保管10天
  若買家在延遲撥款後的10天保護(hù)期內(nèi)，仍與賣家有所爭議，可再按下「申請暫停撥款」，待支付連客服審核立案後（約2個工作天），將持續(xù)保管此筆款項。

買家使用PChomePay支付連方式成功付款，當(dāng)未收到商品或有其他疑慮，可於支付連保護(hù)期內(nèi)，至【購買清單>訂單明細(xì)】內(nèi)提出「延遲撥款」，支付連將為此筆款項再保管10天。
若買家在延遲撥款後的10天保護(hù)期內(nèi)，仍與賣家有所爭議，可再按下「申請暫停撥款」，此時，待支付連客服審核立案後（約2個工作天），將持續(xù)保管此筆款項。

買家申請暫停撥款，經(jīng)PChomePay支付連客服審核立案後（約2個工作天），將保留此筆款項，賣家無法進(jìn)行提領(lǐng)。

支付連會連絡(luò)賣家15天內(nèi)提供出貨證明及買家簽收證明：

• 若賣家無法提供相關(guān)證明文件，則該筆款項將會退還給買家。
• 若收到賣家的出貨證明及買家簽收證明，會轉(zhuǎn)寄給買家，買家確認(rèn)後同意付款給賣方、或10天內(nèi)未回應(yīng)信件，支付連將進(jìn)行撥款給賣方。

假如買家仍不同意付款，請在10天內(nèi)回覆並提供報案三聯(lián)單或消費爭議申訴證明，支付連將持續(xù)暫停撥款狀態(tài)。

「買家保障方案」為露天拍賣服務(wù)的附加補償制度，買家若於拍賣平臺以符合交易規(guī)則的方式購買合法商品後卻遭受詐騙，可透過申請該保障方案獲得部份補償以減少損失。

※ 僅針對「付款後未收到商品」的情況，收到仿冒品／不對的商品等不適用保障方案
買家保障方案2.0

• 買家於露天拍賣網(wǎng)站上交易，結(jié)帳完成付款後未收到商品。
• 交易須為自2021年5月10日起以後成立之交易訂單(不往前溯及發(fā)生在2021年5月10日起以前之交易)。
• 買家須依本條款及露天拍賣指示完成相關(guān)申訴、申請流程。
• 買家之申請須符合本條款之補償要件及補償原則。
• 無本條款排除適用之情況。

一個保障方案案件限申請一筆訂單編號之交易。
同一身分證字號之自然人或同一統(tǒng)一編號之法人，自申請日起算往前3個月內(nèi)曾就一筆訂單申請保障方案並已獲得補償者。

提醒您，若是收到仿冒品、收到不對商品或是僅收到部分商品則不具申請資格，請您透過客服中心進(jìn)行反映，客服人員將進(jìn)一步協(xié)助您處理交易紛爭。

可以的，保障方案2.0即為提供站上所有付款方式得以受到保護(hù)。

• (1) 支付連信用卡
• (2) Pi 拍錢包
• (3) 支付連餘額付款
• (4) 支付連 ATM
• (5) 支付連銀行支付
• (6) 超商取貨付款 (露天配合之物流配送)
• (7) 郵局快捷貨到付款
• (8) 貨到付款
• (9) 銀行或郵局轉(zhuǎn)帳
• (10) 郵局無摺存款
• (11) 面交取貨付款

提醒您，如未透過露天拍賣平臺進(jìn)行結(jié)帳與付款所完成的交易，不屬於保障方案保護(hù)的對象。

• 買家於露天拍賣下單後若遲遲未收到商品，且無法透過評價、問與答或露露通聯(lián)繫上賣家，請買家在購買後8-30天內(nèi)提出申訴，以利您申請保障方案，逾期將不受理申請。
• 露天拍賣接獲您的申訴後，將會協(xié)助雙方聯(lián)繫，買家應(yīng)配合露天拍賣查調(diào)事實，並提出相關(guān)佐證資料（例如報案三聯(lián)單），使露天拍賣確信買家有完成付款而未收到商品之情事。
• 露天拍賣將於申訴日起15個工作日內(nèi)告知買家調(diào)查結(jié)果。
• 如確認(rèn)立案，將會提供給買家保障方案申請書，請您依照相關(guān)說明進(jìn)行填寫，並請留意務(wù)必於期限內(nèi)完成申請動作，以避免因逾時而無法進(jìn)行申請。

提醒您，申請保障方案時，針對交易方惡意之行為，仍建議您報警，以保障自身之權(quán)益。如露天拍賣認(rèn)為個案有需要時，會再請您提供報案三聯(lián)單。

申請人必需與會員資料同一人，目前僅受理由會員帳號持有者本人提出保障方案2.0申請。

• 保障方案申請書
• 身分證正反面影本
• 第二證件影本
• 補償金匯入的銀行存摺封面影本

如露天拍賣保障方案審核小組接獲買家相關(guān)書面資料，如有發(fā)現(xiàn)缺件或文件辨識度不足時，基於調(diào)查案件及釐清事實之必要，露天拍賣得要求申請者提供檢附報案受理單、買家匯款證明、賣家所持有帳戶相關(guān)證明等證明文件。

當(dāng)您的申請文件有缺件或是有任何問題，我們的客服人員都會主動發(fā)信與您聯(lián)繫，請您於期限內(nèi)完成動作，以避免影響了您的權(quán)益。

保障方案申請金額，以該筆訂單之全部商品購買總額加計為準(zhǔn)，應(yīng)扣除折扣碼、彩票等折扣優(yōu)惠金額，且不包含運費、加購商品費用等其他費用金額；相關(guān)補償金金額上限請依據(jù)下方付款方式為準(zhǔn)

• 使用下列金流付款方式完成交易，且符合保障要件之買家會員，露天拍賣撥付單筆訂單補償金的金額上限為新臺幣10萬元。
  • (1) 支付連信用卡
  • (2) Pi 拍錢包
  • (3) 支付連餘額付款
  • (4) 支付連 ATM
  • (5) 支付連銀行支付
  • (6) 超商取貨付款 (露天配合之物流配送)
  • (7) 郵局快捷貨到付款
• 使用下列金流付款方式完成交易，且符合保障要件之買家會員，露天拍賣撥付單筆訂單補償金的金額上限為新臺幣1萬元。
  • (1) 貨到付款
  • (2) 銀行或郵局轉(zhuǎn)帳
  • (3) 郵局無摺存款
  • (4) 面交取貨付款

露天審查人員收到您的資料後，確認(rèn)您符合補償資格且所提供之資料正確無誤及無須補件時，您將會收到審核通過通知信；待您收到審核通過通知信後，補償金將會於10個工作天匯入您提供的受領(lǐng)補償金之金融帳戶中，並發(fā)送「補償金匯款成功通知信」給您。

露天拍賣將給予賣家相關(guān)性的停權(quán)。
請賣家儘快與您的買家聯(lián)繫出貨或退款事宜，並請於通知信內(nèi)說明相關(guān)交易後續(xù)處理方式。

買家無法依約完成購買，或賣家無法依約將商品完成出售都是違反棄單政策的行為，買賣雙方可透過棄單投訴機制進(jìn)一步與交易對方取得連繫，並積極進(jìn)行溝通。

當(dāng)交易方出現(xiàn)以上情形或連繫後遲遲未回應(yīng)，可於買家完成結(jié)帳日起算8-20天依據(jù)點選訂單管理中，找到您欲投訴的交易進(jìn)行棄單投訴。
棄單機制說明

?當(dāng)會員有多次棄單違規(guī)，露天拍賣將會進(jìn)行停權(quán)處置。

【買家的影響】
可能會無法下單或出價。

【賣家的影響】
賣家的棄單次數(shù)、信用評價紀(jì)錄是買家購買前的參考依據(jù)，賣家如有棄單紀(jì)錄、負(fù)評，可能會影響或減低買家的購買信心。

棄單投訴未結(jié)案前，『投訴方』皆可自行執(zhí)行撤回動作，請至【棄單投訴案件查詢】選擇您要撤回的投訴案件進(jìn)行撤銷。

若棄單投訴已結(jié)案或無法執(zhí)行以上操作，請聯(lián)繫客服。
棄單投訴案件查詢